سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج وفي حال رغبته بالاستبدال يتم ارجاع الطلب مع تحمل العميل تكلفه الشحن 30 ريال ويقوم المتجر بارجاع المبلغ للعميل خلال 7 الى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ومن ثم يقوم العميل بيعمل طلب بديل.

سياسة الاسترجاع:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من غيم مع استرداد قيمة المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

• يقوم المستهلك بشحن المنتج المراد استرجاعه لـ غيم مع تحمّل تكاليف الشحن 30 ريال.
• تُخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية.
• يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلّف فيه، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ غيم معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
• يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه والتأكد من سلامته، وتستغرق فترة الاسترداد من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ وصول المنتج لـ غيم والتأكد من حالته، مع خصم قيمة الشحن كما هو موضح أعلاه.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

في حالة توفرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.

سياسة الإلغاء:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تأكيده، ويحق لـ غيم في حال عدم توفر المنتج أو في حال الطلب المسبق إلغاء الطلب بعد تأكيده وإرجاع كامل المبلغ له.

يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبته بإلغاء الطلب لبحث إمكانية إلغائه في حال لم يتم شحنه أو البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن.